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2015年物流快遞投訴率和服務(wù)質(zhì)量小結(jié)，EMS穩(wěn)健
發(fā)布時(shí)間：2016-01-22 10:17:38 點(diǎn)擊量：
2016年春節(jié)期間部分物流快件較平時(shí)可能會(huì)有延遲，順豐、圓通速遞、韻達(dá)快遞都表示，春節(jié)期間都正常收件派件。不過(guò)，因節(jié)日期間個(gè)別線路物流運(yùn)輸出現(xiàn)微調(diào)，快遞費(fèi)用和時(shí)效也有所調(diào)整。
2016年春節(jié)前夕快遞物流申訴問(wèn)題總結(jié)關(guān)鍵字：快遞申訴多，郵件延誤率高、郵件丟失頻繁
國(guó)家郵政局公布了2015年12月份的郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況并對(duì)全年的工作做了總結(jié)。全峰、韻達(dá)、天天三家占據(jù)投訴榜前三，其中，韻達(dá)延誤率是所有快遞公司中最高的，而天天的丟失損毀投訴率最高，如風(fēng)達(dá)的投遞服務(wù)最差。同時(shí)，表現(xiàn)最好的是TNT、世紀(jì)卓越、FedEx、DHL和京東，EMS依舊穩(wěn)居中流。
國(guó)家郵政局公布的2015年12月份的郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況并對(duì)全年的工作做了總結(jié)。在分類上，12月投訴問(wèn)題最多的仍是投遞服務(wù)，占比48.3%，其次是郵件延誤（23%），再次是郵件丟失短少（17.8%）。
具體到43家主要快遞公司，全峰、韻達(dá)、天天三家占據(jù)投訴榜前三，其中，韻達(dá)延誤率是所有快遞公司中最高的，而天天的丟失損毀投訴率最高，如風(fēng)達(dá)的投遞服務(wù)最差。同時(shí)，表現(xiàn)最好的是TNT、世紀(jì)卓越、FedEx、DHL和京東，EMS依舊穩(wěn)居中流。
下面列舉2015年12月份的一份申訴率，按申訴率由高到低排列：
全峰快遞的申訴率達(dá)到65.65 （件有效申訴/百萬(wàn)件快件），在國(guó)家郵政局公布的2015年12月份的郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況中排名NO1，申訴率暫居首位；韻達(dá)快運(yùn)以60.59（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）的申訴率僅隨其后，同時(shí)韻達(dá)快運(yùn)的延誤率在統(tǒng)計(jì)的快遞公司是最高的；天天快遞的申訴率為59.49（件有效申訴/百萬(wàn)件快件），位居行業(yè)第三；申通快遞55.01的申訴率排名第四，后面的依次排開(kāi)：
圓通速遞47.08（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、如風(fēng)達(dá)45.69（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、國(guó)通44.79（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、宅急送40.23（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、快捷速遞33.09（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、百世匯通32.61（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、中通快遞27.45（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、優(yōu)速20.60（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、郵政快遞（EMS）17.43（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、速爾10.68（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、UPS9.47（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、全一快遞8.59（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、蘇寧易購(gòu)7.39（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、遞四方5.61（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、民航快遞4.82（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、德邦快遞4.39（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、順豐速運(yùn)3.78（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、DHL2.90（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、京東2.09（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、FedEx1.69（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）、世紀(jì)卓越1.66（件有效申訴/百萬(wàn)件快件） TNT1.30（件有效申訴/百萬(wàn)件快件）
以上排名參考國(guó)家郵政局有關(guān)快遞投訴率的報(bào)表，在國(guó)家郵政局關(guān)于快遞公司服務(wù)情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，TNT、世紀(jì)卓越、FedEx、DHL和京東、順豐速運(yùn)表現(xiàn)優(yōu)異，繼續(xù)在快遞投訴榜上占居末位，尤其是TNT，這家荷蘭的物流快遞巨頭在快遞投訴榜上幾乎隱身，值得傳統(tǒng)快遞四通一達(dá)，及優(yōu)速、天天等快遞企業(yè)學(xué)習(xí)借簽，有國(guó)字號(hào)背景的EMS在這份快遞投訴榜單中位列中游，表現(xiàn)穩(wěn)健。
友情提示：2016年物流快遞公司年前一到兩天才停止，攬件但要注意：節(jié)日期間快遞肯定“走得慢”。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)發(fā)布了《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》，要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”，春節(jié)期間快遞網(wǎng)點(diǎn)收派件服務(wù)時(shí)間總體不低于6個(gè)小時(shí)。但物流快遞不再承諾快遞時(shí)效，同時(shí)春節(jié)期間物流快遞上門(mén)收件可能會(huì)加收一定的費(fèi)用。
友情提示：2016年物流快遞公司年前一到兩天才停止，攬件但要注意：節(jié)日期間快遞肯定“走得慢”。中國(guó)快遞協(xié)會(huì)發(fā)布了《春節(jié)法定假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范》，要求快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)”，春節(jié)期間快遞網(wǎng)點(diǎn)收派件服務(wù)時(shí)間總體不低于6個(gè)小時(shí)。但物流快遞不再承諾快遞時(shí)效，同時(shí)春節(jié)期間物流快遞上門(mén)收件可能會(huì)加收一定的費(fèi)用。
