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“網(wǎng)購熱”考驗(yàn)物流快遞業(yè)
要不斷增強(qiáng)快遞服務(wù)功能，加強(qiáng)與制造業(yè)和電子商務(wù)的有效銜接，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模，提升服務(wù)水平，提高競爭能力，促進(jìn)快遞業(yè)務(wù)科學(xué)發(fā)展。
——國家郵政局局長馬軍勝表示。日前，郵政局舉行座談會紀(jì)念修訂后的郵政法施行一周年，馬軍勝發(fā)言時強(qiáng)調(diào)，要不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，著力規(guī)范市場秩序，加快建設(shè)“便捷高效、競爭有序、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的快遞服務(wù)體系。
我們準(zhǔn)備和中國消費(fèi)者協(xié)會共同召開一個會，要給大家解釋，消費(fèi)者的要求是合理的，但是這五方面（店家、網(wǎng)商、第三方支付平臺、買家、快遞企業(yè)）都有各自的權(quán)益、法律關(guān)系，一定搞清楚你在各個方面都扮演什么角色。
——中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達(dá)瓦說。針對近期公眾對快遞業(yè) “先簽收，再驗(yàn)貨”的質(zhì)疑，達(dá)瓦認(rèn)為，這種質(zhì)疑是誤解，快遞企業(yè)本身不應(yīng)承擔(dān)這方面責(zé)任， “先驗(yàn)貨，再簽收”是一項(xiàng)高水準(zhǔn)服務(wù)，需要商家付費(fèi)才能實(shí)現(xiàn)。
目前現(xiàn)行的快遞行業(yè)中主要存在7處不當(dāng)，諸如限制賠償金額、限制電話時間、限制索賠時效、濫用留置權(quán)、隨意對不可抗力擴(kuò)大解釋、排除消費(fèi)者訴訟管轄選擇權(quán)和簽字驗(yàn)收環(huán)節(jié)強(qiáng)行規(guī)定“先簽字、后驗(yàn)貨”等。
——華東政法大學(xué)教授傅鼎生指出，快遞企業(yè)應(yīng)履行告知消費(fèi)者“先驗(yàn)收再簽字”的主動提示義務(wù)。
網(wǎng)購的快速增長，帶來更多的物流需求。電子商務(wù)物流配送在快遞業(yè)中的業(yè)務(wù)占比越來越高，而越來越細(xì)分的電子商務(wù)企業(yè)對物流的需求也越來越具有差異化。
——申通快遞有限公司市場總監(jiān)夏祖彬說，隨著電子商務(wù)物流服務(wù)的提升，更多專為電子商務(wù)物流特性打造服務(wù)產(chǎn)品開始出現(xiàn)，如IT系統(tǒng)、代收貨款服務(wù)、反向物流服務(wù)產(chǎn)品、B2C倉儲服務(wù)、各種增值產(chǎn)品等。
B2C電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，解決供應(yīng)鏈問題變得越來越重要，從采購到商品上架，到配送和售后，都要提供優(yōu)質(zhì)的差異化的服務(wù)，給用戶提供便宜、放心、方便的服務(wù)。
——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁李國慶表示。今年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)做了許多改進(jìn)，其中在物流方面，其全國7成用戶已經(jīng)享受到交貨速度次日達(dá)，還給傳統(tǒng)的快遞業(yè)務(wù)附加了很多銷售職能和服務(wù)功能，讓快遞網(wǎng)絡(luò)慢慢轉(zhuǎn)化成有綜合服務(wù)能力的渠道。
西部及北部的消費(fèi)將穩(wěn)步提高。除了對（物流、快遞企業(yè)）網(wǎng)絡(luò)廣度的要求擴(kuò)大，對網(wǎng)絡(luò)密度的要求也將提高。這一方面是由于B2C和C2C電子商務(wù)的快速發(fā)展，另一方面是企業(yè)分銷模式的轉(zhuǎn)變。
——科爾尼中國區(qū)董事王欣認(rèn)為，以往國內(nèi)物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)往往側(cè)重珠三角、長三角及環(huán)渤海，而未來網(wǎng)絡(luò)覆蓋所需的寬度將加大，向國內(nèi)的背部和西部轉(zhuǎn)移。（林振強(qiáng)整理）
