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淘寶大會廣州論道“物流” 淘寶物流專家現(xiàn)場解惑
伴隨淘寶7年成長起來的淘寶商盟已成為中國最大的商人聯(lián)盟。今天，來自全國34個淘寶商盟的盟主們與上千網(wǎng)商在廣州中國大飯店齊聚一堂，分享自己成功的經(jīng)驗，幫助更多的人在網(wǎng)絡上進行創(chuàng)業(yè)。
對于網(wǎng)絡賣家非常關注的物流，本次商盟大會也邀請到了北京星晨急便速遞有限公司銷售總監(jiān)張彤、深圳華強物流發(fā)展有限公司常務副總經(jīng)理劉斌、淘寶物流小二龍仁等專業(yè)人士與大家分享物流經(jīng)驗，幫幫助網(wǎng)絡商家們節(jié)省運營成本。
龍仁在現(xiàn)場介紹了淘寶的物流寶，他表示：“物流寶是在去年下半年開始籌備的一個部門，也是一個比較新的部門，目的就是在全國各地建立很多的分倉，以方便商家來使用，前期經(jīng)過半年的準備和籌備，我們已經(jīng)在北京、上海、深圳和成都建立了四個大的配送中心。然后我們接下來的目的就是在今年在全國各地建立這樣大大小小，無數(shù)個小的配送中心，來滿足商家對于倉儲和物流的需求，到最后我們終極目標是通過我們的倉儲網(wǎng)絡和干線運輸來降低商家在整個網(wǎng)商生意當中總的物流成本。”
龍仁認為，一個公司或者一個商盟，不管或大或小都會有自己一些物流的規(guī)劃，如何規(guī)劃這個物流，如何在管理方面提高和影響物流的操作非常重要。要從日常最基礎的操作來完成物流，比如說降低成本，提高效率。在這個過程中，可能很多商家最關心的是整個物流的成本，我們發(fā)現(xiàn)很多商家在說物流成本的時候，比較容易看得到地方，就是物流的運作成本，也就是運輸和倉儲，但事實上對于電子商務來講，非常復雜，而且還有一些庫存的風險在整個物流過程中。所以在這個過程中，明顯的成本可以看到，一些隱性投入大的比較成本不容易看到。淘寶的物流寶可以做什么，就是把隱性的物流，隱性的成本交給我們，我們的想法是通過專業(yè)化的管理，把物流從一個商家的瓶頸變成競爭的優(yōu)勢，主要是通過三個方面來解決這個問題。
第一個成本的優(yōu)勢，如果您的倉儲和物流外包給我們，你們就不需要去租這個倉庫，不需要雇一批專門做倉儲包裝、揀貨人員，就沒有了前期的投入。
第二個如果貨物放在倉庫里的話，我們會有保險對這些貨物進行保護，如果有發(fā)現(xiàn)任何破損、偷盜或者災害的人，會由保險公司先行賠付，或者由我們合作伙伴倉儲公司進行賠付。
第三個我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)商在成長過程中，擴張性很強，舉一個例子，比如說我們有位商家在三年里搬了九次倉庫，對于商家來講這個成本是很高的，我們的優(yōu)勢就是聯(lián)合合作伙伴，我們的倉庫有非常強的擴張性，在需要大量的倉庫的時候，可以很容易擴張倉庫，商家如果不需要不淡季的時候，把倉庫面積使用的小一點，所以是按需付費，幫助介紹成本。同時通過物流外包，會有專業(yè)的物流團隊完成這個操作，讓您又省時，又省力，幫您管貨和發(fā)貨。最后我們物流系統(tǒng)是通過API的接口，對整個貨物信息化和系統(tǒng)化管理，做到的是精細和準確的操作，從而把物流從瓶頸的地方，成為商家的競爭優(yōu)勢。
從這三個方面分別是規(guī)模化、專業(yè)化和信息化，最終為商家打造一個智能的，整合的供應鏈。
北京星晨急便速遞有限公司銷售總監(jiān)張彤也表示，從最常見的緯度來看，物流首先的問題是延誤，延誤有多種原因，那我們怎么規(guī)避這個問題？我們常說一句話：不怕出現(xiàn)問題，就怕不知道問題出現(xiàn)在哪里，放在快遞行業(yè)也是一樣，不怕延誤，但是我要知道當我預期發(fā)生延誤的時候，會有彌補的動作，至少會保住我的客戶，保住我的好評，這里面實現(xiàn)的方法是過程的電話，非常非常關鍵。也就是說我們現(xiàn)在所有的盟友在使用快遞公司過程當中，是不是能夠提供一個非常有效的過程電話，而且這種電話不是靠電話，這是效率太低的方法，是不是可以提供在線的，自助式電話，以及可以提供節(jié)點狀態(tài)，而不是很簡單的狀態(tài)，一定是過程，一定是非常節(jié)點，從幾點離開這個地方，幾點到下一個城市，幾點當中在途，幾點會收到，會有一個預期，如果這個產(chǎn)品不可以準時送到，一個電話給收件人，希望把你的預期進行調整。
第二個就是丟失，這個比較嚴重，基本上出現(xiàn)一次丟失，都會導致比較嚴重的差評，像這種狀況不用講，只要東西一看到也是過程電話，可以看到預期時間點沒有到下一個環(huán)節(jié)，就馬上預警響應，東西找不到，先補一件新的東西補上來，后面找誰運的找誰賠，我運丟了就是我賠，沒有什么可說的。就是分揀分錯了，產(chǎn)生銷售損失都要賠的。
第三個破損，破損大家講的理由比較多，比如說紙箱破了，或者對產(chǎn)品造成實際的損失也是一樣，這種情況當出現(xiàn)的時候，有可能會被發(fā)現(xiàn)，有可能不會被及時發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這個問題有一個態(tài)度，一旦出現(xiàn)事后發(fā)現(xiàn)的話，我們一定要提示所有的買家開箱驗貨，去規(guī)避這些問題。
還有一個非常簡單，但是有效的措施，就是請我們所有快遞公司，您所用這家快遞公司，把他的旺旺掛到您的店鋪里面，把所有的電話指向，包括投訴、不滿、抱怨全部執(zhí)行到這一家，會省很多的事。
