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電子商務和供應鏈管理
電子商務環(huán)境的根本優(yōu)勢在于通過網絡技術可以方便迅捷的收集和處理大量的供應鏈信息。有了這些信息資源，供應商、制造商和銷售商就可以制定切實可行的采購、生產和供貨計劃，使信息在整個供應鏈間順暢流動，有助于整個供應鏈運行的組織和協調。電子商務環(huán)境下的供應鏈可以提供諸如信息自動處理、市場預測與客戶訂單管理、客戶關系管理、采購管理、庫存管理以及物流配送等服務系統(tǒng)，以提高貨物和服務在供應鏈中的流動效率。電子商務從以下三個方面對供應鏈管理產生影響：
1、電子商務引起了企業(yè)供應鏈的變革，變鏈式供應鏈為網式供應鏈 傳統(tǒng)的供應鏈管理僅是一個橫向的集成，通過通訊介質將預先指定的供應商、制造商、分銷商、和客戶依次聯系起來。這種供應鏈只注重內部聯系，靈活性差，效率低，如果供應鏈的一個環(huán)節(jié)中斷了，那么整個供應鏈都無法有效運行。電子商務彌補了傳統(tǒng)供應鏈的不足，它不再局限于企業(yè)內部，而是延伸到供應商和客戶，甚至供應商的供應商和客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協作，覆蓋了從產品設計、需求預測、外協和外購、制造、分銷、儲運和客戶服務等全過程。處于同一供應鏈上的廠商之間已變成雙贏的關系，消除了整個供應鏈網絡上不必要的消耗，促進了供應鏈向動態(tài)的、虛擬的、全球網絡化的方向發(fā)展。 2、電子商務促進了企業(yè)的流程再造 電子商務模式的有效實施，關鍵在于供應鏈在企業(yè)內外是否有效銜接、企業(yè)內部供應鏈的信息系統(tǒng)是否與企業(yè)內部的業(yè)務系統(tǒng)如ERP、CRM等有機結合在一起。如果沒有好的ERP，企業(yè)就無法及時掌握自己各類原材料和成品的庫存情況以及采購到貨情況，網上訂單就得不到自動確認;如果沒有好的CRM，客戶要求和個性化服務就無法得到有效及時的處理，這些必然影響企業(yè)對市場的響應速度。要解決這個問題就必須對企業(yè)進行各個層次的過程再造。 一是職能機構內部的流程再造。企業(yè)手工業(yè)務處理流程存在很多重復或無效的環(huán)節(jié)，各職能管理機構重疊、中間層次多，而這些中間管理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作，很多業(yè)務處理方式已不能適應計算機信息處理的要求。電子商務將企業(yè)經營的各環(huán)節(jié)都放在網絡上進行，取消了許多中間層，必然帶來職能部門內部的流程再造。 二是職能機構之間的流程再造。企業(yè)要實現真正的電子商務，并不是只要實現了網上訂單、網上支付就可以了。如果只是這一段電子化，而后續(xù)的采購、生產、庫存、訂單確認等供應鏈環(huán)節(jié)無法電子化，還是體現不出效率提高及成本降低，這就要求企業(yè)內部各部門之間進行流程再造，以實現全過程的信息化管理。 三是企業(yè)與企業(yè)之間的流程再造。這個層次是目前企業(yè)流程重組的最高層次，也是電子商務有效實施的必要條件。由于供應鏈已經不再局限于企業(yè)內都，而是伸到供應商和客戶，甚至供應商的供應商和客戶的客戶，使得管理人員控制企業(yè)廣度和深度都在增加。供應鏈上各企業(yè)之間的信息交流大大增加，企業(yè)之間必須保持業(yè)務過程的一致性，這就要求企業(yè)與企業(yè)之間必須進行流程再造，以實現整個供應鏈的有效管理。 3、電子商務促進了供應鏈中信息流的改善 一方面，電子商務使供應鏈伙伴之間的信息傳遞由原來的線形結構變?yōu)榫W狀構。分銷商和制造商都可以方便地查看零售商的庫存情況，了解更準確的需求信息有效地避免了由于多重預測所帶來的信息失真。供應鏈下游成員同樣可以通過系統(tǒng)了解到上游成員的生產能力和庫存信息，有效緩解客戶的焦慮，避免夸大訂單帶來的波動。 另一方面，借助EDI技術，企業(yè)之間交易的各種票證單據按統(tǒng)一格式在網絡上傳輸，能夠快速地將需求信息向上游企業(yè)傳遞，實現無紙的計算機輔助訂貨，從提高交易效率、降低成本。同時，EDI使企業(yè)與伙伴之間建立更密切的合作關系，商業(yè)運轉的各個環(huán)節(jié)更加協調一致，從而使資金流動、庫存、成本、服務獲得改善而且通過網上與消費者直接的信息交流，制造商可以有效地了解市場需求，做出快速的市場反應。近年來興起的大規(guī)模定制就是增加對顧客反應能力的一種有效方式，它可以充分了解顧客需求，同時也減少了庫存。 總之，在供應鏈上除資金流、物流、信息流外，最根本的就是要有增值流。資源在供應鏈上流動，是一個不斷增值的過程，因此供應鏈的本質是增值鏈。供應鏈上每一環(huán)節(jié)增值與否、增值的大小都會成為影響企業(yè)競爭力的關鍵因素。而電子商務將上下游企業(yè)組成整個產業(yè)系統(tǒng)的供應鏈并與其他企業(yè)的供應鏈相連接，成了一個動態(tài)的、虛擬的、全球網絡化的供應鏈網絡，真正做到了降低企業(yè)的采購成本和物流成本，在整個供應鏈網絡的每一個過程實現最合理的增值，提高企業(yè)市場和最終顧客需求的響應速度，從而提高企業(yè)的市場競爭力。
無論從信息流、資金流和物流來分析，電子商務供應鏈管理與傳統(tǒng)供應鏈管理都有顯著的區(qū)別和創(chuàng)新。過去由于信息流通的局限，往往只能對供應鏈的某個子系統(tǒng)進行局部優(yōu)化，在互聯網絡迅速發(fā)展的今天，實行高效的電子商務供應鏈管理己不再高不可攀，其關鍵就在于利用最新的信息技術和管理，為企業(yè)提供整個供應鏈的通視能力。從原料供應到多廠間的協同制造，再到配銷作業(yè)，均可以在最短的時間內進行協同調整，從而實現整個供應鏈的利益最大化。
